ОРГКОМИТЕТ:
Участник
Ёлва
Портфель решений компании включает:
-индивидуальные CRM-системы на базе Битрикс24
-специализированный лизинговый конвейер с интегрированным калькулятором
-интеграционные модули с внешними сервисами, СЭП и call-центрами
-готовые решения для автоматизации документооборота и -регламентированной отчётности
Решения "Ёлва" успешно внедрены в ведущих компаниях финансового сектора, лизинговой отрасли и НПФ. Среди клиентов: «Ренессанс Кредит», «Абсолют Банк», «Газпромбанк Автолизинг», «МАКС-Жизнь», «Московская биржа», «Альфа-Капитал», «Московский индустриальный банк»,«Ингосстрах» и другие.
«Ёлва» сопровождает проекты по полному циклу: от обследования и проектирования до разработки, внедрения, интеграции с внешними и государственными системами.
Решения компании «Ёлва» применяются для:
-управления продажами и лизинговым портфелем
-автоматизации документооборота и расчётов
-интеграции с внешними и государственными системами
-развития цифровых сервисов для клиентов
-управления продажами и кредитным конвейером
-искусственного интеллекта
Благодаря отраслевой экспертизе и ориентиру на измеримый результат «Ёлва» помогает клиентам ускорять процессы, снижать операционные риски и принимать управленческие решения на основе достоверных данных.
Сферы деятельности клиентов компании: Банки, Страховые компании, Брокерские компании, Небанковские кредитные организации, Негосударственные пенсионные фонды.
Решения компании применимы в структурных подразделениях: Стратегическое управление, Обслуживание физических лиц, Обслуживание МСБ, Обслуживание корпораций, Дистанционные каналы обслуживания, Маркетинг, PR, реклама, ИТ, автоматизация, Работа с персоналом.
Решения компании
Автоматизация фронт-офиса
Единый фонт-офис строится на базе CRM-платформы: воронки продаж, кредитный/лизинговый/страховой конвейеры, контакт-центр, личные кабинеты. Все обращения из офисов, сайта, мобильных приложений и партнёрских каналов попадают в одну систему. В ней же формируются договоры и счета, контролируются задачи и статусы. Менеджер видит клиента «360°» и путь заявки, руководитель — конверсию и KPI в режиме, близком к реальному времени.
Автоматизация филиальной сети
Цифровая среда объединяет головной офис, региональные филиалы, агентства и брокеров. Единая база клиентов и сделок, справочники продуктов и тарифов, регламенты, скрипты, задачи и отчётность доступны в порталах и CRM. Можно сравнивать эффективность подразделений, перераспределять потоки заявок, выравнивать качество сервиса и запускать централизованные кампании.
Обслуживание физических лиц, розничный бизнес
Розничный контур охватывает весь путь клиента-физлица: от онлайн-заявки до сопровождения продукта. CRM и контакт-центр объединяют обращения из отделений, сайта, мобильных приложений, мессенджеров и звонков. Личные кабинеты позволяют клиенту видеть продукты, графики платежей и статусы обращений.
Обслуживание юридических лиц, корпоративный бизнес
Для корпоративных клиентов выстраиваются конвейеры кредитования и лизинга: сбор пакета документов, KYC/AML-проверки, андеррайтинг, согласование условий и договоров в CRM. Интеграции с 1С, гос-сервисами и внешними источниками убирают ручной ввод и дублирование данных. В CRM фиксируется вся история взаимодействия и оплат, что позволяет фонт-офису быстро отвечать на сложные запросы и масштабировать сервис без потери качества.
Big Data, Data Science, Хранилища данных, ETL-решения
Отраслевые хранилища данных собирают информацию из CRM, АБС, лизинговых и страховых систем, каналов продаж и внешних источников. ETL-процессы очищают, нормализуют и связывают данные. Поверх DWH строятся отчёты и дашборды по портфелям, рискам, продуктам, каналам и клиентским сегментам. Data Science-модели позволяют выявлять закономерности, прогнозировать поведение клиентов и оптимизировать финансовый результат.
Искусственный интеллект и машинное обучение
ИИ и ML применяются для предиктивного прогноза продаж, оттока, риска, оценки LTV, интеллектуальной сегментации клиентов. В CRM используются AI-запросы и рекомендательные модели, помогающие аналитикам и менеджерам быстро получать ответы на бизнес-вопросы. В контакт-центре и фронт-офисе ИИ поддерживает операторов подсказками, автоматизирует рутину, формирует следующее лучшее действие для клиента.
Цифровой офис
Цифровой офис на базе Битрикс24 и корпоративных порталов объединяет сотрудников в едином пространстве. В нём доступны структура компании, задачи и проекты, личные кабинеты, корпоративная лента, календари, единое хранилище документов и база знаний. Инструменты совместной работы и встроенный ИИ помогают ускорить коммуникации, снизить зависимость от e-mail и разрозненных файлов, связать фронт-, мид- и бэк-офис.
Low-code и No-code платформы
Встроенный low-code в Битрикс24 и другие инструменты позволяют быстро создавать приложения, формы, процессы и мини-порталы без полноценной разработки. Бизнес-подразделения могут самостоятельно автоматизировать простые сценарии: заявки, согласования, сервисные запросы, HR-процессы. Это ускоряет цифровизацию, снижает нагрузку на ИТ и позволяет гибко адаптировать системы под особенности конкретного банка, страховой или лизинговой компании.
Управление финансами и рисками, бизнес-аналитика, BI-системы
Решения обеспечивают управленческую отчётность по финансовым результатам и рискам: портфельные отчёты по кредитам, лизингу и страховкам, анализ просрочки, NPL, маржинальности продуктов и каналов. Предиктивные модели помогают планировать бюджеты, управлять ликвидностью и капитальными требованиями. Дашборды дают топ-менеджменту целостную картину бизнеса, а операционным руководителям — контроль KPI в режиме близком к онлайн.
Управление бизнес-процессами, BPM, RPA
Бизнес-процессы описываются и автоматизируются в BPM-инструментах CRM : заявки, согласования, андеррайтинг, претензии, обработка документов и обращений. Роботизированные сценарии (RPA) берут на себя повторяющиеся операции: создание задач, уведомления, обновление данных, интеграционные цепочки.
Кредитование, Скоринг
Кредитный конвейер охватывает путь заявки от первичного обращения до выдачи и сопровождения: сбор данных, проверки по внешним источникам, скоринг, андеррайтинг, выпуск договора, мониторинг платежей. Интеграция с скоринговыми и бюрошными сервисами обеспечивает комплексную оценку заемщика.
Управление просроченной задолженностью. Collection
Решения для Collection автоматизируют работу с просроченной задолженностью на всех стадиях — от раннего напоминания до жёсткого взыскания. CRM и контакт-центр фиксируют все обещания и результаты контактов, поддерживают сценарии обзвона, SMS, мессенджеров и e-mail. Правила сегментации и стратегии взыскания настраиваются по сроку и объёму долга, профилю клиента, продукту и рисковому уровню. Сквозные процессы обеспечивают контроль сроков, приоритизацию портфеля, передачу дел между подразделениями и внешними агентствами, а дашборды позволяют оценивать эффективность стратегии взыскания и загруженность команд.
Управление маркетингом и продажами, CRM-системы
CRM-решения для финансового сектора включают воронки для разных продуктов, единую клиентскую базу, управление сделками и задачами, омниканальные кампании. Модули маркетинга обеспечивают сегментацию по поведению и профилю клиента, персональные рассылки, триггерные сценарии, автоматические цепочки коммуникаций. Сквозная аналитика показывает вклад каждого канала и кампании в продажи и удержание клиентов.
Контактные и Call-центры
Контакт-центр интегрируется с CRM, телефонией и цифровыми каналами. Оператор видит карточку клиента и историю обращений при звонке или чате, работает по сценариям, фиксирует результаты. Очереди и маршрутизация обеспечивают приоритет «горячим» и VIP-клиентам. Запись, транскрибация и аналитика разговоров помогают повышать качество сервиса, а любое обращение превращается в лид или сервисный кейс с прозрачным SLA и ответственными.
Привлечение и удержание клиентов, Лояльность
Объединение транзакционных, поведенческих и анкетных данных формирует единый профиль клиента. На этой основе выстраиваются сегментация, скоринг лояльности, прогноз оттока, рекомендательные модели. Маркетинговые платформы позволяют запускать персональные предложения, программы лояльности, кэшбэк- и бонусные механики, триггерные кампании по жизненному циклу. Аналитика показывает эффективность мер по удержанию и росту LTV.
Интеграционные решения
Интеграционный слой связывает CRM, АБС, лизинговые и страховые системы, 1С, платёжные шлюзы, скоринговые и гос-сервисы. Реализуются шины данных и API-интеграции, обеспечивающие сквозное прохождение заявки без ручной передачи между системами. Единая модель данных снижает количество расхождений, упрощает отчётность и позволяет строить качественную аналитику по всему контуру финансовой организации.
Электронный документооборот, ECM-системы, электронные архивы
Документооборот автоматизируется на базе ECM и возможностей CRM: шаблоны договоров и актов, маршруты согласования, контроль версий и сроков, привязка документов к сделкам и клиентам. Поддерживаются электронная подпись и обмен с внешними системами. Электронные архивы обеспечивают быстрый поиск и безопасное хранение документов, что особенно важно для кредитных, лизинговых и страховых операций с большими объёмами бумажного следа.
Операционный бэк-офис
Операционные подразделения (андеррайтинг, сопровождение, претензионная работа, управление страховыми случаями) включаются в сквозные цифровые процессы. Заявка, договор или претензия проходят стандартные этапы с фиксированными сроками и ответственными, а статус прозрачен для фронт-офиса. отчёты дают управляемость: видно загрузку команд, сроки обработки, узкие места и возможности для оптимизации операционных затрат.
Управление персоналом, HRM-системы
HR-процессы автоматизируются на порталах и low-code-платформах: личные кабинеты сотрудников, заявки (отпуска, командировки, доступы), адаптация новичков, оценка и развитие, обучение. Хранится структура компании, цели и KPI, история взаимодействий. Это упрощает жизнь сотрудникам и HR-службе, повышает прозрачность процессов, ускоряет закрытие внутренних запросов и делает корпоративную среду более предсказуемой и управляемой.
Спонсоры:
Партнёры:
