ОРГКОМИТЕТ:
Группа компаний ЦРТ
Сферы деятельности клиентов компании: Банки, Страховые компании, Брокерские компании, Микрофинансовые организации, Небанковские кредитные организации, Негосударственные пенсионные фонды, Госструктуры, IT-компании.
Решения компании применимы в структурных подразделениях: Управление финансами и рисками, Обслуживание физических лиц, ИТ, автоматизация, Информационная безопасность.
Решения компании
Информационная безопасность
Внедрение программного комплекса голосового биометрического подтверждения личности VoiceKey позволяет существенно повысить безопасность доступа клиентов к персональным данным и операциям. Основным преимуществом голосовой биометрической аутентификации над альтернативными технологиями является возможность подтверждения личности клиента при помощи уникального признака — голоса клиента, а не известной ему информации или при помощи аппаратного или программного ключа, которыми могут воспользоваться злоумышленники. Стоит упомянуть и о том, что применение голосового биометрического подтверждения личности является не только безопасным, но и удобным инструментом для клиентов контактных центров.
Искусственный интеллект и машинное обучение
Биометрия для выявления мошеннических действий при оформлении кредитов, Определение мошенников при выдаче кредитов на основе распознавания внешности, Голосовая биометрия для выявления мошенников среди агентов в негосударственных пенсионных фондах, Увеличение средней скорости ответа, Решение задач клиента с первого обращения, Повышение скорости обработки обращения, Биометрия по голосу и лицу при удаленном обслуживании, Голосовая биометрия: безопасность транзакций и удобство для клиентов, Автоматическая система определения мошенников и ограничения доступа в помещения, Голосовые сервисы для обслуживания клиентов.
Управление маркетингом и продажами, CRM-системы
Мониторинг удовлетворенности обслуживанием. Мониторинг фонограмм позволяет получить информацию о реакциях клиента и степени его удовлетворенности обслуживанием. Использование системы голосового самообслуживания на базе решения Voice Navigator с возможностью записи речи клиента в процессе маршрутизации позволяет изучить, насколько качественно и удобно реализована навигация по меню. На этапе непосредственного общения оператора с клиентом Smart Logger II решает задачу мониторинга удовлетворенности клиентов обслуживанием, основываясь на анализе количественно- временных, лексико-семантических и эмоциональных показателях диалога.
Контактные и Call-центры
Внедрение Customer Engagement Platform - интеллектуальной платформы для создания и управления омниканальным клиентским опытом, помогает руководителям крупных контактных-центров и IT-директорам сократить операционные расходы контакт-центра, повысить качество обслуживания клиентов и увеличить объем продаж через дистанционные каналы обслуживания. В Customer Engagement Platform объединено более семи самостоятельных продуктов и технологий группы ЦРТ: автоматизация голосового и текстового обслуживания, распознавание и синтез речи, голосовая и речевая биометрия, а также речевая аналитика. С помощью алгоритмов искусственного интеллекта решаются задачи по распознаванию и синтезу речи, анализу 100% разговоров клиент-оператор (или клиент-консультант торгового зала), выявляются ключевые причины обращения и выдается ответ на 90% типовых вопросов в автоматическом режиме, без необходимости задействования человеческих ресурсов.
Спонсоры:
Партнёры:
